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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点(diǎn)击(jī)拨打选项，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能(néng)语音提示，直接(jiē)说出转人(rén)工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快(kuài)递全(quán)网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自(zì)助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅(chàng)的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的(de)发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发(fā)布公告称，基于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度(dù)，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)风味发酵乳是不是酸奶实际情(qíng)况实施。

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