一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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