一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不(bù)能酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者(zh酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的ě)，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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