又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师(shī)的(de)官低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博(bó)易App，那很大可能(néng)会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公(gōn低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的g)司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是(shì)技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单(低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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