11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。

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11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机(jī)师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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