国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客(1cc的水等于多少克，1cc水是多少克kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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