又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻们(men)周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不能及时调锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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