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　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人(rén)工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季，客服流程(chéng)将变被(bèi)动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查(chá)询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问题(tí)，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务规模较(jiào哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季)大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持(chí)了(le)持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美(měi)国(guó)纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美(měi)国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来(lái)最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基(jī)于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递(dì)费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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