一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最(zuì)好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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