又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gō三件套是哪三件ng)司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　三件套是哪三件“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司(sī)出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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