一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于(yú)实ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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