又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连(为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正lián)接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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