一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示(shì)下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(x几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了ié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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