开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑ype="jpeg" data-w="1080">

一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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