4月20日，作(zuò)为国(guó)内(nèi)规模最(zuì)大(dà)的民营能源(yuán)企业(yè)之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责任报(bào)告，就公司环境、社会和(hé)管治三(sān)个维度展开详细汇报。新(xīn)奥(ào)股份践行ESG表现得(dé)到了社会多方的(de)认可，获(huò)得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳实(shí)践(jiàn)奖、安(ān)永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展(zhǎn)，这个(gè)理念很好地体现了(le)企业公民的社会(huì)价值。作为一(yī)家以(yǐ)清洁能(néng)源(yuán)为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是在国(guó)内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业(yè)肩负重要(yào)使(shǐ)命。新奥股份一方面积(jī)极主动履(lǚ)行低(dī)碳减排义务，承homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢诺(nuò)2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产业绿色低(dī)碳转型(xíng)，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持(chí)续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断落(luò)实环保工作主体责任(rèn)，明确(què)内部员(yuán)工的环(huán)保职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护工作(zuò)不只是新奥股份领导层付(fù)诸实践，公司的每一位员工都有相关意(yì)识、决心和(hé)实际举措。为了更好落(luò)实环保(bǎo)工作，新奥股份持续加强(qiáng)员(yuán)工(gōng)节能环保意识，发起(qǐ)低碳(tàn)绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织(zhī)开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公及(jí)生(shēng)活的习惯，提升了公司(sī)低碳(tàn)节能领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗(hào)密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污染事件(jiàn)与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会(huì)及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资(zī)金投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三(sān)方咨询机(jī)构合作，开(kāi)展了领先披(pī)露天(tiān)然气(qì)产品全生(shēng)命周期(qī)碳(tàn)排放范围三测(cè)算工作，成为国内能源行业(yè)周期碳(tàn)足迹的公司(sī)。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环(huán)境部分指出(chū)，公(gōng)司秉持绿色发展(zhǎn)的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与(yǔ)能源(yuán)转型战略，并结合公司的(de)业务范(fàn)畴，全面探(tàn)索低(dī)碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经济(jì)、社会与环境(jìng)的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的(de)综合能源销售(shòu)及(jí)服务(wù)项目营收表现强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平。截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份共有(yǒu)60个综(zōng)合(hé)能源(yuán)项(xiàng)目完成建设(shè)并投入(rù)运(yùn)营，累计(jì)已投运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源销售及服务项目营业(yè)收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数(shù)据来源(yuán)：年度报(bào)告

　　在(zài)综合(hé)能源业务方面，公司(sī)充(chōng)分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿(lǜ)色低碳需求(qiú)，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳(tàn)建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合(hé)资(zī)源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力(lì)图最大(dà)化利用(yòng)各厂区内(nèi)楼顶、车(chē)棚、可利用地(dì)面(miàn)等区域的太阳(yáng)能资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥股份于多(duō)地(dì)开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自(zì)身运营(yíng)设施投运规模(mó)较大(dà)的光伏设(shè)施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技(jì)术，职业(yè)健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业(yè)务场景下“看(kàn)得见、知重点、有人(rén)管”的安(ān)全(quán)智(zhì)慧(huì)运营管理体系，实现从生(shēng)产安全(quán)和(hé)数(shù)智安(ān)全双向赋(fù)能，演进到“全(quán)场景安全”的实践(jiàn)和落(luò)地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元，设置专职安全管理(lǐ)人(rén)员(yuán)1041名，信息安(ān)全培训(xùn)时长(zhǎng)共计(jì)4390小(xiǎo)时(shí)和总人(rén)次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外，公(gōng)司员(yuán)工(gōng)百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承包(bāo)商百万(wàn)工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全(quán)生产方面(miàn)树(shù)立(lì)公(gōng)司品牌外，公(gōng)司还积极开展(zhǎn)以绿色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志(zhì)工程和素质工(gōng)程为(wèi)核心的多个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新(xīn)奥股份(fèn)及(jí)子公司(sī)开展慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公(gōng)司未来发展有着重要意(yì)义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的(de)治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治(zhì)理架构(gòu)，不断提升董(dǒng)事会运(yùn)作效率，持续加强风险管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障(zhàng)公(gōng)司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地的监(jiān)管(guǎn)要求，持续(xù)完善治理(lǐ)架(jià)构(gòu)及内部管控体系。在多元化管(guǎn)制方面，公司以更加全面综(zōng)合的(de)视角理(lǐ)解(jiě)市场和(hé)客(kè)户(hù)的需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性董(dǒng)事(shì)占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司(sī)不断加强(qiáng)风险管控，homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢建(jiàn)立完善的(de)风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障公(gōng)司稳健经(jīng)营和健康发(fā)展。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重视(shì)客服团队(duì)综合(hé)素质，旨在为客户提(tí)供专业、优质的服(fú)务。公司优化(huà)客户投诉(sù)处理(lǐ)机(jī)制，增(zēng)加(jiā)了(le)“客户满意”管理原则，明确要求投(tóu)诉调(diào)查过程须遵(zūn)循客观性(xìng)和真实性要求，对处(chù)理(lǐ)时效、处理(lǐ)流程与处理规则都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提(tí)升客户(hù)体验(yàn)感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办(bàn)结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展(zhǎn)和产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发(fā)展理(lǐ)念引领下，探索落(luò)地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同(tóng)谱写(xiě)中国式现(xiàn)代化的能源产业新(xīn)篇(piān)章(zhāng)。

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