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一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。字母圈什么意思 字母圈都是怎么找到的瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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