一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用国民党任公是指谁，任公指的是什么，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善(sh国民党任公是指谁，任公指的是什么àn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答(dá)人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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