又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(sh发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强í)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(s发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强hù)人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易(y发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强ì)技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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