4月20日，作为(wèi)国内规模最大的民营能源企(qǐ)业(yè)之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责(zé)任报告，就公司环(huán)境、社会和管(guǎn)治三个(gè)维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永可(kě)持续(xù)发展年度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会可持续发展(zhǎn)，这个理念很好地体(tǐ)现了企业公(gōng)民(mín)的(de)社会(huì)价(jià)值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业(yè)，理(lǐ)应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源(yuán)企业(yè)肩(jiān)负重要使命(mìng)。新奥股(gǔ)份一方面积极(jí)主动履行(xíng)低碳减排义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳(tàn)中和(hé)，带动产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态贡(gòng)献力量。另一方面，公司(sī)始终坚持(chí)“科(kē)学(xué)管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确(què)内部员(yuán)工的(de)环(huán)保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥(ào)股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位(wèi)员工都(dōu)有(yǒu)相关意识、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落实环(huán)保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份持续加强员(yuán)工节能环保意识(shí)，发(fā)起低碳(tàn)绿(lǜ)色办公的(de)倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各类低碳(tàn)节能主题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员工(gōng)养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契(qì)合(hé)度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排(pái)放强度同(tóng)比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合(hé)能(néng)耗消(xiāo)耗密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大环境(jìng)污染事件与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金(jīn)投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行(xíng)业(yè)气候(hòu)先锋企业(yè)，2022年(nián)新奥股份与国际权(quán)威第三方咨询(xún)机构合(hé)作，开展了领先披露天然(rán)气产品全生命(mìng)周期(qī)碳排放范围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国内(nèi)能源(yuán)行业周(zhōu)期碳足(zú)迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增(zēng)至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉(bǐng)持绿色发展(zhǎn)的(de)理念，全面(miàn)响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战略，并(bìng)结(jié)合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促进能源、经(jīng)济(jì)、社(shè)会与环境的协(xié)调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解(jiě)决方(fāng)案的综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务项目营收表(biǎo)现强劲的(de)成长性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合(hé)能源项目(mù)完成建设并投入运营，累计已投运(yùn)综合(hé)能(néng)源(yuán)项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司(sī)研究院；数(shù)据来源：年(nián)度报告

　　在综合能(néng)源业务方面(miàn)，公(gōng)司充分运用(yòng)数智技术，强化(huà)泛(fàn)能(néng)理念牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀赋积极(jí)探索(suǒ)光(guāng)伏、冷能发(fā)电(diàn)可行性(xìng)，力(lì)图最大化利用各(gè)厂(chǎng)区(qū)内楼顶、车棚、可利用(yòng)地(dì)面等区域的(de)太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站(zhàn)的冷能资(zī)源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机(jī)规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总(zǒng)量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年自身运营(yíng)设(shè)施(shī)投运规(guī)模较大的光伏设(shè)施位于舟山接(jiē)收站(zhàn)，设(shè)计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化(huà)，实现全(quán)业务场景(jǐng)下(xià)“看得(dé)见、知重点、有人管”的安全(quán)智(zhì)慧运营管理体(tǐ)系，实现从生产(chǎn)安全和(hé)数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安(ān)全(quán)”的实践和(hé)落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员1041名，信息(xī)安全培训时(shí)长共(gòng)计4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信(xìn)息安全(quán)事故。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志(zhì)工程(chéng)和素质工程为核心的(de)多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐(juān)款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分(fēn)

　　良好的企业治(zhì)理(lǐ)对于公(gōng)司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企(qǐ)业(yè)治理架构，不断提升董事会运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险(xiǎn)管(guǎn)理机制建设，保障公司的可持(chí)续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股份严(yán)格遵守上市地的监管要求，持续完(wán)善治理架构及(jí)内部管控(kòng)体系。在多元化管制方面，公司以更加全面(miàn)综合(hé)的视角理解市场和客户的需求，提(tí)升公司决策水平。其中，女性(xìng)董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面(miàn)，公司(sī)不(bù)断加强风险管控，建立(lì)完善的风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经(jīng)营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综合(hé)素(sù)质，旨在95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通为客户提供专业(yè)、优质的(de)服(fú)务。公司优化(huà)客(kè)户投诉处理机制，增加了(le)“客户满意”管(guǎn)理原(yuán)则(zé)，明确(què)要求(qiú)投诉调(diào)查过程须遵循(xún)客观性和真实性要(yào)求(qiú)，对处理时效、处理流(liú)程与处理(lǐ)规则都进行(xíng)闭环监督(dū)，对(duì)所有投(tóu)诉(sù)事(shì)件进行(xíng)100％回访(fǎng)并收集最终客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满(mǎn)意(yì)度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉(sù)处理满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天(tiān)然气大发(fā)展和产业数智升级(jí)的重大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级(jí)，在可持续发展理念引领下，探(tàn)索(suǒ)落地公司在管治、环境(jìng)及社会等多(duō)方面的高95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通质(zhì)量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代化的(de)能源产业新篇章。

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