4月20日，作为(wèi)国内规模最大的民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的社(shè)会责任(rèn)报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践(jiàn)奖、安永可持续(xù)发展年度杰出企业(yè)奖等(děng)多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理(lǐ)念(niàn)很好地体现了企业公民的社会(huì)价(jià)值。作(zuò)为(wèi)一家以清洁能源为主的企业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国(guó)内“双碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份(fèn)一方面积(jī)极(jí)主(zhǔ)动履行低(dī)碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带(dài)动(dòng)产(chǎn)业绿色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿色(sè)生(shēng)态贡献力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环(huán)境管理方针(zhēn)，不断(duàn)落实(shí)环保工作主体(tǐ)责任，明确内(nèi)部员(yuán)工的环保职责(zé)。

　　环境保(bǎo)护工作(zuò)不只是(shì)新奥股份领导(dǎo)层(céng)付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都有相关意识(shí)、决(jué)心和(hé)实际举措。为了更好落实环(huán)保工作，新奥股份持(chí)续加强员工节能环(huán)保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子公司组织开(kāi)展各类低碳(tàn)节能主题宣(xuān)贯活动，促进(jìn)员工养成(chéng)低碳办(bàn)公及生(shēng)活的习(xí)惯(guàn)，提升了公司低碳(tàn)节能(néng)领域的(de)黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境污染事件与(yǔ)违规(guī)行为(wèi)，新奥股份及下属公(gōng)司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社(shè)会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入(rù)6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作为(wèi)行业(yè)气候先锋企(qǐ)业(yè)，2022年新(xīn)奥(ào)股份与国际权威第三(sān)方咨询机(jī)构合(hé)作(zuò)，开展了领(lǐng)先披露(lù)天然气产品全生命周期碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内能源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收(shōu)规模增至(zhì)百亿(yì)，光伏发(fā)电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的环境部(bù)分指出(chū)，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能(néng)源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合公司(sī)的业务范畴，全面(miàn)探索低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决(jué)方(fāng)案，为(wèi)促进能源、经济、社会与环境的(de)协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年(nián)度报告中(zhōng)可以看到(dào)，涉及低碳(tàn)能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能源(yuán)销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超(chāo)过公司平均水平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新(xīn)奥(ào)股份共有60个综(zōng)合能(néng)源项目(mù)完成建(jiàn)设(shè)并(bìng)投(tóu)入运营，累计已投运综(zōng)合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界上市(shì)公(gōng)司(sī)研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业务方面，公司充(chōng)分运(yùn)用数(shù)智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业务组织(zhī)结合资(zī)源禀赋积极探索光伏、冷能发电可(kě)行(xíng)性，力图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地(dì)开展(zhǎn)自有建筑光伏发(fā)电(diàn)项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年(nián)自身运营设施投运规模(mó)较大的光伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会(huì)（Social）维度(dù)指出，公司(sī)依托安全(quán)数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安全智慧运营管理体(tǐ)系，实现从生(shēng)产(chǎn)安全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到(dào)“全场景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安(ān)全(quán)管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息(xī)安全事(shì)故。此外(wài)，公司员工(gōng)百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商(shāng)百万(wàn)工时(shí)工伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)除了积极在安(ān)全(quán)生产(chǎn)方面(miàn)树立公司品牌外(wài)，公司还积极开(kāi)展以绿色(sè)工程(chéng)、建校(xiào)工程(chéng)、励志工(gōng)程和素质(zhì)工程为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元。 社会使命用英语怎么说，使命用英语怎么说>

　　重视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公司(sī)未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公(gōng)司建立(lì)了完(wán)善(shàn)的企业治(zhì)理架构，不(bù)断提(tí)升董事会运作效率，持(chí)续加强风险(xiǎn)管理机(jī)制(zhì)建(jiàn)设，保障(zhàng)公司(sī)的(de)可(kě)持(chí)续(xù)发展。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方面，新奥股(gǔ)份(fèn)严格(gé)遵(zūn)守上(shàng)市地的(de)监管(guǎn)要求，持续完善治(zhì)理架构及内(nèi)部管(guǎn)控(kòng)体系。在多元(yuán)化管制方(fāng)面，公司以更加全面综合(hé)的视(shì)社会使命用英语怎么说，使命用英语怎么说角理解市场和(hé)客户的(de)需求，提升公(gōng)司决策水平(píng)。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的风险(xiǎn)管控体系，保(bǎo)障公司稳健经营(yíng)和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股份重视客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提供专业(yè社会使命用英语怎么说，使命用英语怎么说)、优质(zhì)的服务(wù)。公司优化客户投诉处(chù)理机制(zhì)，增加了“客(kè)户满意”管理(lǐ)原则，明确(què)要(yào)求投诉调查过程须遵循客观性和真实性要求(qiú)，对处理时效、处理流程(chéng)与处理规则都进(jìn)行闭(bì)环(huán)监(jiān)督，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收集(jí)最(zuì)终客(kè)户评价，提升(shēng)客户体验(yàn)感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天(tiān)然气大(dà)发展(zhǎn)和产业数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务创新升级，在(zài)可持续发展理(lǐ)念引领下(xià)，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及(jí)社会等(děng)多方(fāng)面的(de)高质量发展新模式，携(xié)手所有(yǒu)同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代化(huà)的能(néng)源产业新篇章。

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