又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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