国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁(禁脔是啥意思，女人的玉露是什么意思cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于20禁脔是啥意思，女人的玉露是什么意思23年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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