一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)不删前女友的男人能要吗，男人为啥不删前女友的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)不删前女友的男人能要吗，男人为啥不删前女友赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快不删前女友的男人能要吗，男人为啥不删前女友速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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