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　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转(zhuǎn)人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验(yàn)，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的(de)客服(fú)体(tǐ)系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等(děng)方面制定了(le)全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业(yè)，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意(yì)度方(fāng)面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美(měi)上市(shì)以来最大规模的中国(guó)企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市(shì)，向全世界(jiè)打开(kāi)了一(yī)扇了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称，基(jī)于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服(fú)务(wù)品质和(hé)提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动快递(dì)费用调节机制，调(diào)整全国到上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结(jié)合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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