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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因此得(dé)到(dào)进一(yī)步(bù)完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营(yíng)、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年(nián)5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众(zhòng)满(mǎn)意度(dù)方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约(yuē)30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快(kuài)递(dì)费用调节机制，调(diào)整全国到上海地(dì)区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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