国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot 裤子175是几个xhave it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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