国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区均(在太空呼吸一口会怎么样，外太空呼吸是什么感觉jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì在太空呼吸一口会怎么样，外太空呼吸是什么感觉)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意(yì在太空呼吸一口会怎么样，外太空呼吸是什么感觉)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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