国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道(dào)德(dé)准则的行(x低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的íng)为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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