11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

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11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异世界四大文化名人是哪4个，世界四大文化名人不包括谁常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示(shì)自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的世界四大文化名人是哪4个，世界四大文化名人不包括谁同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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