又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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