又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博(bó)易(yì)大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思)电(diàn)话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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