国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公(赓续前行是什么意思，赓续前进的意思gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国赓续前行是什么意思，赓续前进的意思泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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