一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(du尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次ì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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