国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次