国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo陌上人如玉公子世无双意思是什么，陌上人如玉,公子世无双意思出处)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(陌上人如玉公子世无双意思是什么，陌上人如玉,公子世无双意思出处yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi陌上人如玉公子世无双意思是什么，陌上人如玉,公子世无双意思出处)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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