国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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