国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程蜀道难原文带拼音及翻译分段，蜀道难原文一一对应翻译、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(s蜀道难原文带拼音及翻译分段，蜀道难原文一一对应翻译hēn)表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作蜀道难原文带拼音及翻译分段，蜀道难原文一一对应翻译哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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