4月(yuè)20日，作为国内(nèi)规模最大的民(mín)营(yíng)能源(yuán)企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和(hé)管治三个(gè)维度展开详细(xì)汇(huì)报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长(zhǎng)王(wáng)玉(yù)锁指出，ESG的(de)理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现(xiàn)了企业(yè)公民的(de)社会价值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源为(wèi)主的企业，理应有所作(zuò)为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国(guó)内“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股(gǔ)份一方面积极主动履(lǚ)行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达(dá)峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动(dòng)产(chǎn)业绿色低(dī)碳转型(xíng)，为营造绿色生(shēng)态贡献力量(liàng)。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的(de)环(huán踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮)境管理方针，不断落(luò)实环保工作主体责(zé)任，明确内部(bù)员工(gōng)的环保职(zhí)责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作(zuò)不(bù)只(zhǐ)是(shì)新奥股份(fèn)领导层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都(dōu)有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更(gèng)好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持(chí)续(xù)加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公(gōng)司组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提(tí)升了(le)公司低碳节能(néng)领域(yù)的黏合度(dù)、契合度(dù)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件(jiàn)与(yǔ)违规行(xíng)为，新奥股份及(jí)下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证(zhèng)。新奥股份助力(lì)社会及用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环保(bǎo)资(zī)金投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三(sān)方(fāng)咨询机构合(hé)作，开展了领先披(pī)露天然气产品全生命(mìng)周期碳排(pái)放范(fàn)围三测算工作，成为(wèi)国内(nèi)能源(yuán)行业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的环境部分指出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略(lüè)，并结合公司(sī)的业务范畴，全面探(tàn)索低碳(tàn)能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社会与环境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的年(nián)度报(bào)告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方(fāng)案的(de)综合能(néng)源销售及服务项目营收表(biǎo)现强劲的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年(nián)这一(yī)业务实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综(zōng)合能源(yuán)项目完成建设并(bìng)投入运营，累(lèi)计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及(jí)服(fú)务项目营(yíng)业收(shōu)入(rù)

　　制图：金融(róng)界上(shàng)市(shì)公司(sī)研(yán)究院；数据来源：年度(dù)报告(gào)

　　在综(zōng)合(hé)能源业务方面，公司充(chōng)分运用数智(zhì)技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低(dī)碳园(yuán)区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大(dà)业务矩阵，各业务组织(zhī)结合资源(yuán)禀赋积极(jí)探索(suǒ)光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可行(xíng)性，力图最(zuì)大(dà)化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资(zī)源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年(nián)新奥(ào)股份于多地开展(zhǎn)自有建筑(zhù)光伏(fú)发(fā)电(diàn)项(xiàng)目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总(zǒng)量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自(zì)身运营设(shè)施(shī)投(tóu)运规模较大的(de)光伏设施位于舟山接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依(yī)托安(ān)全(quán)数智(zhì)化技术，职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出(chū)，公司依托(tuō)安全(quán)数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得(dé)见(jiàn)、知重点、有人管(guǎn)”的安(ān)全智慧运营管理(lǐ)体系，实现从生产(chǎn)安全和数(shù)智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名(míng)，信息(xī)安(ān)全(quán)培训时踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此外，公(gōng)司员工百万(wàn)工时(shí)工(gōng)伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件(jiàn)，承(chéng)包(bāo)商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安(ān)全(quán)生产方面树(shù)立公司品牌(pái)外，公司还(hái)积极开(kāi)展以绿色工程、建校工(gōng)程、励(lì)志(zhì)工程和素质(zhì)工程为核(hé)心(xīn)的多个公益慈(cí)善项(xiàng)目(mù)，并参(cān)与乡村振兴行(xíng)动。2022年(nián)以来，新奥股(gǔ)份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈(cí)善捐(juān)款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)对于公司未来(lái)发展有(yǒu)着重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报(bào)告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完(wán)善的企(qǐ)业(yè)治理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续加强风险管理机制建设(shè)，保(bǎo)障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方(fāng)面，新奥股份严格遵(zūn)守(shǒu)上市地的监管要求，持(chí)续完善治(zhì)理架构及内部(bù)管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面(miàn)综(zōng)合的视角理(lǐ)解市(shì)场和客户(hù)的需求，提升公司决(jué)策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由(yóu)2021年(nián)的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管(guǎn)控，建立(lì)完(wán)善(shàn)的(de)风险管控体系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重(zhòng)视(shì)客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在(zài)为客户(hù)提供专业、优(yōu)质(zhì)的(de)服务。公司(sī)优化客(kè)户投(tóu)诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则，明(míng)确要求投诉(sù)调查(chá)过程(chéng)须遵循(xún)客观(guān)性和真实性要求，对处理时效、处理流(liú)程(chéng)与处理规则都进(jìn)行(xíng)闭环监督，对所有(yǒu)投诉(sù)事件进行(xíng)100％回访并收(shōu)集最(zuì)终客户评价，提升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥(ào)股份的客户满(mǎn)意(yì)度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和产业数智升级(jí)的重大(dà)机遇(yù)，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可持续(xù)发展理念引领下，探索落地公司(sī)在管治(zhì)、环境及(jí)社会等(děng)多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化(huà)的能(néng)源产业(yè)新篇章。

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