国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(t咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉í)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉