国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、tan1等于多少，tan1等于多少兀人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求tan1等于多少，tan1等于多少兀提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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