11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前(qián)还(hái)有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们(men)无需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每(měi)周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称(de)相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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