又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是(杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪shì)国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还(hái)有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大(dà)师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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