又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现武警能打过特警吗在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好武警能打过特警吗(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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