国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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