又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联系(电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗xì)到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易(yì)软件出(chū)现了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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