又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机(jī)下单(dān)渠道，京j属于北京哪个区的车如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博(bó)易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bì京j属于北京哪个区的车ng)告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本京j属于北京哪个区的车来就(jiù)是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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