国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续(xù)关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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