一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的关一下月亮是什么意思活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员关一下月亮是什么意思利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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