又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方在第一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题(中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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