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一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人于巨(jù)大(dà)的(de)数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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